Gestor Comercial e de Operações | Makro Alfragide

MISSÃO

Reportando ao Diretor Loja, será responsável por implementar a estratégia de vendas na loja, assegurar a rentabilidade da operação, o crescimento de quota de mercado e a fidelização dos clientes através da gestão da equipa de loja, garantindo um serviço de excelência aos nossos clientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Acompanhar as vendas de todas as secções de loja, coordenando as atividades comerciais C&C e de desenvolvimento de clientes;
• Coordena e controla toda a operação diária da loja, assegurando a prontidão de todos os meios (físicos e humanos), no sentido de garantir um serviço de excelência ao cliente e a resolução atempada de eventuais não conformidades;
• Acompanhar os indicadores de desempenho (margens, custos, quebras, FTE’s, Out of stock, etc.) das diferentes secções, atribuindo os meios necessários para a realização dos objetivos;
• Garantir a melhor experiência de compra em Loja, coordenando as iniciativas de cross-selling e up-selling nas diferentes secções;
• Participar de forma ativa na definição de objetivos e acompanhar os resultados, propondo as ações de melhoria adequadas;
• Acompanhar os resultados NPS e Voice It, propondo os planos de ação quando necessários;
• Gestão dos elementos da equipa: acompanhar, desenvolver, avaliar e motivar a equipa de forma a garantir que, cada um, dos membros conhece e alcança os seus objetivos;
• Atua com elemento conciliador entre as várias áreas do negócio criando sinergias e desenvolvendo o poder dos relacionamentos;
• Atuar como embaixador dos Princípios Orientadores da Makro e agente da “Transformação Kultural”.